Négociation & Relation client
- Identifier ce qui crée réellement de la valeur pour son interlocuteur.
- Faire émerger ses attentes, ses contraintes, ses freins et ses motivations.
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Formations
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Entreprises
Communication non-violente
Exprimer ce qui doit être dit pour préserver la relation professionnelle.
Communication non-violente
- Repérer ce qui affecte ses échanges professionnels.
- Distinguer les faits, les interprétations et les réactions qu’ils provoquent.
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Écoute active
- Développer son attention à l’ensemble de ce qui se joue dans un échange.
- Repérer les informations verbales, para-verbales et non verbales.
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Gestion de crises
- Qualifier rapidement la nature et le niveau de la crise.
- Distinguer l’urgence réelle de l’urgence ressentie.
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Entreprises
Communiquer en tant que leader
Réduisez l’écart entre ce qui est dit, compris et réalisé.
Communiquer en tant que leader
- Anticiper les zones d’ambiguïté dans une décision, une consigne ou un objectif.
- Déceler rapidement les signes d’une compréhension partielle ou erronée.
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Leadership & autorité
- Identifier les leviers qui créent la légitimité du leader.
- Créer un cadre managérial qui sécurise et valorise les collaborateurs.
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Gestion des conflits
- Repérer et prévenir les signes qui annoncent l’installation d’un conflit.
- Distinguer les faits, les interprétations et les réactions qu’ils provoquent.
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Gestion des émotions
- Identifier les situations qui déclenchent une réaction émotionnelle.
- Reconnaître les effets de l’émotion sur sa manière de penser, de parler et d’agir.
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Entreprises
Trouver son positionnement managérial
Exercez votre rôle de manager sans vous enfermer dans un rôle.
Trouver son positionnement managérial
- Identifier ses réflexes et ses habitudes managériales.
- Reconnaître ce que son propre fonctionnement produit sur les autres.
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Développer son assertivité
- Identifier les situations dans lesquelles il devient difficile de s’affirmer.
- Repérer les mécanismes qui provoquent l’effacement, l’évitement ou le durcissement.
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