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Gestion des conflits

Transformez les désaccords en leviers de communication.

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  • Repérer et prévenir les signes qui annoncent l’installation d’un conflit.
  • Distinguer les faits, les interprétations et les réactions qu’ils provoquent.
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Gestion des émotions

Gardez vos moyens quand les émotions sont fortes.
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  • Identifier les situations qui déclenchent une réaction émotionnelle.
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