Relation client et négociation
Programme pédagogique & Objectifs
La relation client ne se limite pas à la satisfaction ou à la négociation. Elle engage une posture, une écoute et une capacité à gérer les émotions, les attentes et les tensions. Cette formation permet de renforcer la qualité de la relation, d’anticiper les situations complexes et de préserver l’équilibre des professionnels exposés à la relation client.
Objectifs pédagogiques
- Améliorer la qualité de la relation client
- Gérer les situations complexes
- Renforcer la posture professionnelle
Pour qui ? · Durée · Participants
Pour qui ?
Managers, collaborateurs, profils exposés à la prise de parole.
Durée
3h minimum.
Participants
Groupes jusqu’à 20 participants.
Tarifs & financements
385 € TTC / participant.
Formations certifiées Qualiopi, finançables par l’OPCO.
Tarifs dégressifs à partir de 20 participants.
Méthodes pédagogiques & Évaluation
Méthodes pédagogiques
Méthodes pédagogiques personnalisables selon vos objectifs.
Évaluation
Évaluation sur la base de critères définis en amont, avec une grille sur 5 points.